Ответы В.П. Борисенко на вопросы "Журнала управления компанией" по
Системе сбалансированных показателей

ЖУК: Виталий Павлович, для каких целей на Вашем предприятии используется система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC)?

В.Б.: Внедряя BSC, мы предполагали решить несколько задач, в числе которых - формулирование цели предприятия; выявление процессов, влияющих на результаты его деятельности; разработка мероприятий, необходимых для достижения цели; разработка показателей, позволяющих фиксировать достижение цели; устранение конфликтов между собственниками и топ-менеджерами. BSC увязывает стратегические результаты и факторы их достижения, устанавливая и отслеживая причинно-следственные связи между ними, расширяет пространство управленческого учета, фокусирует внимание на ограниченном наборе показателей, максимально информативных для стратегической оценки.

ЖУК: Существуют ли, по Вашему мнению, особенности применения BSC в России?

В.Б.: В отличие от западных стран, где жестко соблюдаются законы, договорные обязательства, корпоративная этика и правила, вынуждающие всех работать в прогнозируемых, согласованных и предсказуемых условиях, в России закон, стиль работы, традиционализм исторически не наработаны - проще говоря, они отсутствуют. Поэтому управляющее воздействие, правильное с формальной точки зрения, может вызывать совершенно неожиданные последствия. Опора на гениальных менеджеров приводит к возникновению на предприятиях центробежных тенденций, вследствие чего управление начинает скатываться к контролю лояльности менеджеров.

В России сложилась очень специфическая традиция управления: для менеджеров высших уровней зафиксированы цели деятельности: какие результаты они должны получать, какими обладают полномочиями и какую несут ответственность. Однако абсолютно не регламентируется, каким образом менеджер должен достигать поставленных целей. Формально такое положение дает ему возможность "проявить свои лучшие качества", но реальная ситуация становится неуправляемой: нет твердой основы улучшения процессов управления, одни и те же ошибки и глупости раз за разом воспроизводятся разными людьми в разных местах. Таким образом, необходима технологизация процесса управления, которую может обеспечить применение BSC.

ЖУК: Были ли у Вас проблемы с разработкой BSC?

В.Б.: Проблем не было, если не считать слишком большого срока внедрения системы (восемь месяцев). Я убежден: чтобы развернуть систему повышения эффективности с помощью BSC на любом предприятии, необходимо три-четыре месяца.

ЖУК: Когда Вы планируете получить первые результаты?

В.Б.: Все начинается с разработки стратегии: о ней знает каждый. Но посмотреть на эту проблему новым взглядом, с точки зрения BSC и мероприятий по достижению определенных показателей, - это уже первый результат. Далее, любые проблемы рассматриваются с позиции достижения стратегических целей. Например, мы обсуждали вопросы продажи неиспользуемых железнодорожных путей. Приняли в расчет стратегические цели (строительство паро-газовой установки) - и отказались от продажи.
Использование карты BSC само по себе не дает эффекта. Эффект дают мероприятия по созданию и внедрению этой системы. Следующий этап - разработка на базе BSC управленческого учета, включающего 166 показателей. Показатели, по которым принимаются оперативные решения, мы разделили на ежедневные, ежемесячные, ежеквартальные и ежегодные.

ЖУК: Можете ли Вы порекомендовать какие-либо методы упрощения процесса внедрения BSC? Стоит ли прибегать в этом деле к помощи консультантов?

В.Б.: Чтобы процесс шел гладко, в нем должны быть в первую очередь заинтересованы высший менеджмент и местные "головастики". Привлечение специализированной фирмы, разумеется, не помешает. Поскольку пока не существует упрощенной технологии создания BSC, мы обращались к консультантам, но не с тем, чтобы они выполнили всю работу от начала до конца, а с тем, чтобы обучили наших специалистов и проконтролировали их работу.

ЖУК: Что бы Вы посоветовали руководителям, которых одолевают сомнения: "внедрять или не внедрять"?

В.Б.: По-моему, в мире сейчас существует не так много технологий, позволяющих реально повысить эффективность деятельности менеджеров компании. Поэтому внедрять BSC просто необходимо.

Источник: "Журнал управления компанией", No. 10, 2004, С. 23.
Статья опубликована с разрешения редакции журнала.